Landelijke technische storing

Een groot IT-bedrijf, waarmee veel organisaties in Nederland samenwerken, is kortgeleden failliet gegaan. Dit raakt ook Coöperatie VGZ. Hierdoor kunnen wij op dit moment niet bij alle gegevens van onze leden. Maar geen zorgen: dit heeft geen invloed op uw zorg of vergoedingen. We zijn bezig met een oplossing.

We hebben op dit moment last van een grote technische storing, net als verschillende andere organisaties in Nederland. Hierdoor kunnen we tijdelijk niet bij uw gegevens. En kunt u op dit moment niet inloggen in de Zorg App en de Mijn Omgeving. We werken hard aan een oplossing. Houd de website in de gaten voor meer informatie. 

Jazeker, daar hoeft u zich geen zorgen over te maken. Uw gegevens zijn nog steeds veilig. Het kan zo zijn dat de datacentra van het IT-bedrijf worden afgesloten. We kunnen dan korte tijd niet bij onze data, omdat de curator (degene die verantwoordelijk is voor financiële zaken als een bedrijf failliet gaat) de toegang tijdelijk stopt.  

We verwachten dat alles vanaf 1 augustus weer werkt. En we u weer kunnen helpen zoals u van ons gewend bent. Houd de website in de gaten voor nieuws.

Onze klantenservice denkt natuurlijk altijd graag met u mee. Vragen beantwoorden over uw zorgverzekering of vergoedingen, is nu alleen lastig. Omdat wij tijdelijk niet al uw gegevens kunnen inzien. 

Heeft u een vraag die geen spoed heeft? Bijvoorbeeld over het doorgeven van een adreswijziging of het aangeven van een kindje? Dan vragen we u even te wachten, tot alles weer werkt. Heeft u een vraag die niet kan wachten? Dan kunt u natuurlijk gewoon met onze klantenservice bellen. Samen kijken we wat we op dit moment kunnen doen. 

Ja, u kunt nog gewoon naar uw zorgverlener en krijgt uw zorg ook vergoed, zoals u van ons gewend bent. Over uw zorgzaken hoeft u zich dus geen zorgen te maken.

Door de storing kunnen we op dit moment niet bij dit soort gegevens. Daarnaast werken de Zorg App en de Mijn Omgeving niet. Dus u kunt ook zelf niet de hoogte van uw budgetten en eigen risico bekijken.

We vergoeden op dit moment de declaraties die we binnen krijgen. Zodra we weer bij uw gegevens kunnen, verrekenen we deze declaraties met uw budgetten of eigen risico. Was uw budget al op, voordat u de declaratie bij ons indiende? Dan krijgt u hiervoor dus achteraf een rekening.  

We willen u vragen om zoveel mogelijk te wachten met het insturen van uw declaraties tot de Zorg App en de Mijn Omgeving weer werken. Kan het niet wachten? Dan kunt u uw declaratie via de [Merk} webpagina naar ons opsturen.

Daarnaast kunt u de factuur ook nog per post naar ons versturen. Stuur de originele nota naar onderstaand adres:

Zorgverzekeraar VGZ
Postbus 25030
5600 RS Eindhoven

Door deze storing kan het wat langer duren voordat we de betalingen hebben verwerkt. Onze excuses voor het ongemak.

Allereerst gecondoleerd. En geen zorgen: zodra onze systemen weer werken, betalen we de te veel betaalde premie terug. 

We willen u vragen om hier even mee te wachten. We kunnen namelijk op dit moment niet zien welke bedragen er nog openstaan. En voor welk bedrag u een betalingsregeling kunt afsluiten. Zodra we weer bij uw gegevens kunnen, zullen we u helpen met de betalingsregeling. 

Allereerst gefeliciteerd met de geboorte van uw kind.

Door een storing kun je op dit moment geen aanpassingen doen in uw verzekering, omdat we uw gegevens tijdelijk niet kunnen inzien. Zodra alles weer werkt, kunt u uw kindje bijschrijven. Geen zorgen: we verzekeren uw kindje dan alsnog vanaf de geboorte. Uw kindje is dus gewoon goed verzekerd – ook als het nu nog niet is bijgeschreven op uw polis.  

Door een storing kunt u op dit moment geen aanpassingen doen in uw verzekering. Zodra alles weer werkt, kunt u uw polis aanpassen. 
Wilt u uw rekeningnummer aanpassen? Dat kan via onze website:  link webformulier

Allereerst gecondoleerd. Wij krijgen van de gemeente bericht als iemand is overleden. Zodra het weer kan, zullen we het overlijden van uw naaste verwerken in ons systeem. U ontvangt dan ook een bewijs van uitschrijving. Is er te veel premie afgeschreven? Dan betalen we dat uiteraard terug.